Precisa de Ajuda?

Registo

• Necessito ter uma conta no site Ambitious para realizar uma compra?
  N�o. Poder� efetuar a sua compra sem necessitar de criar uma conta. Para tal deve seleccionar essa op��o quando avan�ar para o checkout. 
  No entanto, considere que ao criar uma conta no nosso website poder�:
  
  

  • Ter acesso ao nosso Programa de fideliza��o;
  • Criar a sua Lista de Favoritos;
  • Acompanhar e ver o hist�rico de encomendas;
  • Solicitar trocas e/ou devolu��es;
  • Guardar as suas prefer�ncias para uma experi�ncia personalizada;
  • Guardar os seus dados de pagamento e envio para compras mais r�pidas;

• Como posso criar uma conta de cliente?
  Para criar uma conta de cliente clique no �cone "Iniciar Sess�o / Registar" no canto superior direito do ecr� e, de seguida, introduza o seu email na coluna da direita "CRIAR CONTA DE CLIENTE". Preencha os campos do formul�rio e torne-se parte do universo Ambitious.
  

• Esqueci-me da minha password. O que devo fazer?
  Para obter uma nova password clique no �cone de "Iniciar Sess�o / Registo" no canto superior direito do website e, de seguida, na op��o "ESQUECEU A PALAVRA-CHAVE?" na coluna da esquerda. Introduz o email associado � sua conta de cliente e ir� receber um email com um link para redefinir a sua palavra-chave. 
  

Encomendas

• Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
  Sim. Poder� cancelar ou alterar a sua encomenda caso a mesma n�o tenha sido enviada. Por favor contacte-nos o mais rapidamente poss�vel para customer.service@qivzolxanure.site indicando o n�mero da encomenda no assunto. 

• Fazem envios para todo o mundo?
  De momento apenas efetuamos envios para os seguintes pa�ses: �frica do Sul, Alb�nia, Alemanha, Arm�nia, Austr�lia, �ustria, B�lgica, B�snia Herzegovina, Bulg�ria, Canad�, Chipre, Coreia do Sul, Dinamarca, Esc�cia, Eslov�nia, Eslov�quia, Est�nia, Emirados �rabes Unidos, Espanha, Estados Unidos da Am�rica, Finl�ndia, Fran�a, Ge�rgia, Gr�cia, Holanda, Hong Kong , Hungria, Inglaterra, It�lia, Irlanda do Norte, Isl�ndia, Israel, Jap�o, Kosovo, Let�nia, Liechtenstein, Litu�nia, Luxemburgo, Malta, Mo�ambique, Mold�via, M�naco, Montenegro, Noruega, Nova Zel�ndia, Pa�s de Gales, Pol�nia, Portugal, Rep�blica da Irlanda Rep�blica Checa, Rom�nia, San Marino, S�rvia, Singapura, Su�cia, Turquia, Ucr�nia.

• Qual � o estado da minha encomenda?
  Ap�s realizar a sua encomenda ir� receber um email de confirma��o com toda a informa��o da mesma. Iremos verificar o stock dispon�vel e processar a sua encomenda o mais rapidamente poss�vel. Quando for enviada ir� receber um email com o n�mero de rastreio e um link para que possa acompanhar o seu percurso. 
  
  

  Caso tenha criado uma conta no website, tamb�m poder� aceder a esta informa��o no campo "ENCOMENDAS".

  
  

  Poder� tamb�m consultar o estado da sua encomenda, atrav�s do seguinte link, colocando a refer�ncia da sua encomenda (AM**2024/00****) e o respetivo e-mail.

  
  

  Caso n�o tenha recebido um email de confirma��o da sua encomenda, por favor contacte-nos para customer.service@qivzolxanure.site

• Terei de pagar Taxas Alfandeg�rias e Taxas de Importa��o?

  Todos os eventuais custos alfandeg�rios de encomendas colocadas no site da Ambitious dever�o ser suportados pelo destinat�rio. Devido �s diferentes pol�ticas alfandeg�rias e taxas de importa��o, a Ambitious n�o tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao pa�s de destino, n�o sendo poss�vel prever o valor exacto destas taxas.

  
  

  Na eventualidade do destinat�rio recusar o pagamento das taxas ou o levantamento da encomenda junto da alf�ndega local, todos os custos associados � devolu��o da encomenda �s nossas instala��es ser�o suportados pelo destinat�rio.  

  
  

  Se tiver alguma d�vida, dever� contactar a alf�ndega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informa��o acerca dos custos alfandeg�rios e da sua aplicabilidade.

Informa��es Gerais

• Como posso comprar no website da Ambitious?

  Comprar no nosso website n�o podia ser mais simples:

  
  

  1 � Para come�ar clique em loja no menu superior para ver todos os produtos dispon�veis, ou seleccione uma das categorias em destaque no submenu;

  2 � Clique na imagem de cada produto para visualizar mais informa��o, nomeadamente fotografias, descri��o, composi��o, cores e tamanhos dispon�veis;

  3 � Escolha a cor e tamanho e clique "ADICIONAR AO CARRINHO". Poder� continuar a comprar ou decidir avan�ar para o Checkout;

  4 � Para avan�ar para o Checkout, seleccione o icone do Carrinho de Compras no canto superior direito e clique em FINALIZAR COMPRA;

  5 � Confirme os produtos e as quantidades e seleccione "CONTINUAR". Ter� as seguintes op��es:

  
  

  • Se j� tivere uma conta criada, poder� iniciar sess�o:
  • Se n�o tiver uma conta, poder� criar uma agora ou optar por finalizar a compra sem efetuar um registo

  
  

  6 � Preencha e/ou verifique se todos os dados apresentados est�o correctos, nomeadamente a morada de entrega e de fatura��o;

  7 � Seleccione o m�todo de pagamento e clique "PAGAR COM SEGURAN�A";

  8 � Ir� receber um email de confirma��o da sua encomenda.

• Como sei qual � o meu tamanho?
  Em todas as p�ginas de produto poder� encontrar um Guia de Tamanhos, com diferentes convers�es de escalas e as medidas dos produtos em cm's. Em caso de d�vida, por favor envie-nos um email para customer.service@qivzolxanure.site e iremos ajudar a escolher o tamanho certo.

• O produto que eu queria est� esgotado. Vai voltar a estar dispon�vel?
  Poder�o existir reposi��es de stock para alguns modelos espec�ficos, nomeadamente os de continuidade. Se o produto que procura encontra-se esgotado, poder� pedir para ser notificado caso volte a estar dispon�vel. Pode seleccionar essa op��o na p�gina de produto. 

Trocas e Devolu��es

• Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

  Poder� devolver a sua encomenda at� 15 dias �teis ap�s a data de rece��o da mesma. Se o pretender fazer, por favor contacte-nos para o email: customer.service@qivzolxanure.site, com o assunto DEVOLU��O seguido do n�mero da encomenda. No corpo do email incluir tamb�m as raz�es para a devolu��o e quaisquer imagens que sejam relevantes para o processo. Iremos enviar todas as informa��es necess�rias para proceder � devolu��o.

  
  

  Os produtos dever�o ser devolvidos na embalagem original, por usar e com todas as etiquetas originais que os acompanham. Ap�s a rece��o dos artigos no nosso armaz�m, a nossa equipa ir� validar o estado dos produtos para proceder ao respetivo estorno. N�o processamos estornos para produtos usados ou danificados (excepto em caso de defeito de fabrico). O valor do estorno ir� corresponder apenas ao valor dos produtos adquiridos, excluindo o valor dos custos de envio associados � encomenda original (caso existam).

  
  

  Os custos associados ao envio da devolu��o est�o a cargo do cliente, salvo excep��es descritas no website, ou na eventualidade de engano no produto enviado ou defeito de fabrico. Recomendamos que o envio da devolu��o seja realizado com um servi�o registado, com n�mero de rastreio, que nos permita acompanhar o processo e garantir que a encomenda foi entregue.

  
  

  Caso entenda, poderemos proporcionar um servi�o de recolha atrav�s da nossa transportadora, sendo que os custos de devolu��o ser�o posteriormente deduzidos no valor do estorno. Caso esteja a proceder a uma troca, iremos cobrar este valor antes de proceder ao envio do produto de substitui��o. Se pretender usufruir deste servi�o, por favor indique-nos no email relativo � devolu��o.

  
  

  Todos os estornos s�o processados para o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Por favor note, que no caso do Paypal, poder�o ser cobradas taxas adicionais por parte da plataforma.  

• Quando e como receberei o meu reembolso?
  O reembolso ser� processado ap�s rece��o dos artigos devolvidos e respetiva avalia��o pelo Departamento de Qualidade, no mesmo m�todo de pagamento utilizado aquando da compra. Dependendo do m�todo de pagamento utilizado, os reembolsos poder�o demorar at� 14 dias a aparecer na sua conta. Por favor note que os custos de envio associados � encomenda original n�o s�o eleg�veis para reembolso.
  
  Caso tenha efetuado a sua compra atrav�s de Paypal, por favor note que poder�o ser aplicadas taxas adicionais.